AI 自动回复
常见问题由 AI 直接应答，客户无需排队等待人工客服接入。
AI 智能客户服务平台
AI 驱动的
全平台智能客服。
把 AI 客服、人工坐席、客户会话与移动办公整合到一个平台，让企业更快响应每一次客户咨询。
账号由所属企业或系统管理员分配，安装后使用企业账号登录即可开始工作。
Web · H5 · iOS · Android · AI
AI 能力
让 AI 先处理重复咨询。
AI 自动应答常见问题，复杂咨询继续交给人工客服，客服团队把时间留给真正需要判断的对话。
AI 知识库
把产品说明、常见问答和服务口径沉淀为知识库，AI 依据知识库作答。
AI 坐席辅助
人工处理会话时，AI 在旁提供答案建议，客服确认后再发送。
AI 转人工
AI 判断无法处理时转交人工，并带上完整上下文，客户不必重复描述。
协同流程
AI 与人工客服，
在同一条会话里协同。
客户咨询进入后按规则流转，AI 与人工各自处理擅长的部分，全过程保留在同一条会话记录中。
- 01 客户发起咨询 来自网站、APP、H5 或移动端的咨询统一进入收件箱
- 02 AI 首轮应答 命中知识库的常见问题由 AI 直接回复
- 03 转交人工 AI 无法处理时转人工，并附带完整会话上下文
- 04 人工处理与跟进 客服在工作台查看上下文、回复客户并持续跟进
客服工作台
一个工作台，
管理所有客户会话。
客服登录后即可查看待处理与进行中的会话，进入聊天页面回复客户，并在设置中管理通知、可用状态与语言。
- 会话列表集中查看待处理与进行中的咨询
- 收件箱接入新会话并分配给客服
- 实时消息收发与送达、已读状态
- 图片、语音、视频与文件传输
- 历史会话记录与上下文查看
- 在线状态、消息通知与提示音设置
移动客服
客服不必一直坐在电脑前。
iOS 与 Android 客户端让客服在通勤、外出或轮班时同样能接入会话，新消息实时提醒，不漏掉客户咨询。
实时消息提醒
新客户消息与会话分配即时推送到手机
随时接入会话
在手机上查看收件箱、接入并回复客户
上下文完整同步
手机与 Web 端共用同一份会话记录
按需调整状态
随时切换在线状态、通知方式与界面语言
产品界面多语言 客服可在设置中切换工作界面语言
AI 多语言对话 AI 可处理不同语言的客户咨询
官网多语言 官网按浏览器语言自动进入对应版本
产品能力
客服需要的事情，简单放在一起。
客户服务
- 会话集中管理
- 收件箱与分配
- 实时消息沟通
- 多媒体与文件传输
AI 能力
- AI 自动回复
- AI 知识库
- AI 坐席辅助
- AI 转人工
客服管理
- 企业成员账号
- 角色与权限
- 在线状态管理
- 会话可见范围
移动办公
- iOS 客户端
- Android 客户端
- H5 移动网页
- 消息推送提醒
解决方案
按业务场景，选择接入方式。
为什么选择唐人IM
把复杂留在系统里，
把清楚留给客服。
AI 与人工不是两套系统
AI 应答与人工接管发生在同一条会话中，上下文不断裂。
四端使用同一份数据
Web、H5、iOS、Android 共用同一套会话与账号体系。
贴合客服的实际工作习惯
在线状态、通知方式、提示音与界面语言都可以按人配置。
面向企业的账号管理
账号由企业管理员统一创建、分配与回收，权限清晰。
安全与稳定
企业客户数据，按规范处理。
我们采用与风险相适应的技术和组织措施保护账号与会话数据，并在隐私政策中完整说明数据的收集、使用、保存与删除方式。
传输加密
账号登录与会话数据在传输过程中加密
权限与访问控制
按企业成员角色划分会话可见范围
账号与数据删除
提供明确的账号注销与数据删除申请入口
隐私处理说明
隐私政策完整说明处理目的、保存期限与用户权利
常见问题
先从这里找到答案。
唐人IM 适合谁使用？
唐人IM 面向使用企业客服系统处理客户咨询的客服人员和管理人员。账号通常由所属企业或系统管理员提供。
AI 客服会完全取代人工吗？
不会。AI 负责处理常见和重复的咨询，需要判断、沟通或决策的问题仍然转交人工客服，并带上完整会话上下文。
支持哪些终端？
目前支持 Web 客服端、H5 移动网页、iOS App 和 Android App，四端共用同一套账号与会话数据。
无法登录或收不到消息怎么办？
请先确认网络连接、账号信息、在线状态与系统通知权限。如问题仍未解决，可通过帮助中心联系支持。
如何申请删除账号？
可在 App 内通过“设置—注销”发起申请，也可以访问账号与数据删除页面，按指引通过客服邮箱提交。