会话集中管理
把正在处理的客户咨询放在一个清晰的会话列表中，待处理与进行中一眼区分。
产品能力
客服需要的事情，
简单放在一起。
唐人IM 把客户会话、实时消息、收件箱分配与客服设置集中在一个工作台，减少来回切换。
核心功能
从收件箱到回复，路径一目了然。
收件箱与分配
新会话进入收件箱后，可由客服主动接入，也可由管理员分配给指定成员。
实时消息沟通
消息实时收发，可查看送达与已读状态，让沟通过程更连贯。
多媒体与文件
在会话中发送图片、语音、视频和文件，满足实际客服场景的传输需要。
工作台
一个界面，覆盖日常客服动作。
- 会话列表按状态查看待处理、进行中与已结束的客户咨询。
- 聊天页面在同一页面查看历史上下文并回复客户，不必来回翻找。
- 客户与会话信息查看当前会话的基本信息与历史记录。
- 在线状态切换可用 / 忙碌状态，控制是否接入新会话。
- 消息通知按需要配置消息提醒方式与提示音。
- 界面语言在设置中切换工作界面语言。
账号与权限
面向企业的账号管理。
账号由企业管理员统一创建、分配与回收，成员权限和会话可见范围清晰可控。
企业成员账号
管理员创建成员账号并分配给客服人员使用。
角色与权限
按角色划分可执行的操作与可查看的会话范围。
停用与移除
成员离职或调岗时，管理员可停用或移除账号。