产品页与定价页咨询
访客在了解产品过程中随时发问，减少因为疑问未解而流失。
网站在线客服
让访客在离开前，
先问出那个问题。
在企业官网或落地页接入在线咨询入口，访客无需注册即可发起对话，常见问题由 AI 先行应答。
适用场景
网站访客咨询的常见情况。
落地页转化
在活动落地页提供咨询入口，配合 AI 快速响应常见问题。
售后与帮助入口
把在线咨询与帮助中心并列，让客户自行选择解决方式。
处理方式
从访客提问到客服跟进。
- 访客发起咨询无需注册账号即可开始对话，降低咨询门槛。
- AI 首轮应答命中知识库的常见问题由 AI 直接回复。
- 转人工跟进需要判断或涉及具体业务的问题转交人工客服。
- 会话统一归档全过程保留在同一条会话记录中，便于后续查看。